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# 주문안내
*입금 전 주문취소
- 실시간 계좌이체, 가상계좌를 통한 주문의 경우는 입금하기 전에 "주문배송조회"에 들어가 주문내용을 취소하실 수 있습니다.
"주문취소" 버튼을 클릭하시면 주문 자체가 취소됩니다.
이 경우 전산 시스템을 통해 처리되는 것이기 때문에 별도의 전화나 이메일을 이용한 주문취소 의뢰를 하실 필요가 없습니다.
* 입금 후 주문수정/주문취소
- 신용카드로 결제하셨거나 이미 입금을 하신 경우에는 도나북 고객센터(070-7591-9996)로 직접 전화를 주셔서 해당 주문에 대한
변경사항 및 주문취소를 원하신다는 내용을 알려주시면 해당 관리자가 그에 따른 알맞은 방법과 조치를 해 드릴 것입니다.
- 주문발송이 안된 경우 즉시 주문수정 및 주문취소를 할 수 있으며, 적립금 지급이나 환불해드립니다.
- 주문발송이 완료된 경우 상품을 반품해주셔야 하며, 주문 및 반품 배송비용은 고객이 부담하셔야 합니다.
(차액은 적립금 지급이나 환불해 드립니다.)
# 배송안내
* 배송방법
- 상품의 국내배송은 CJ택배(www.cjgls.co.kr)를, 해외배송은 우체국 EMS를 이용해서 배송됩니다.
* 배송비용
- 주문권수나 배송 지역에 관계없이 3만원 이상 구매시 배송비는 무료입니다.
3만원 미만의 주문에 한해 이용자에게 배송료 3,000원이 부과됩니다.
(도서, 산간지역은 추가비용 있을수 있습니다.)
* 배송확인
- 도나북 홈페이지 우측상단의 "주문배송조회"를 통해 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
* 배송절차
- 배송준비(입금확인) → 배송중(발송완료/택배 배송추적) → 배송완료(거래완료/고객님 수령)
(토요일, 공휴일과 일요일은 배송하지 않습니다.)
* 배송기간
- 입금 확인후 평균 3~4일 이내로 배송됩니다.
(토요일/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.)
- 도서/산간지역은 2∼3일 정도 추가 소요됩니다.
- 불가항력적(일시품절, 제조사 상품수급 문제, 천재지변 등)인 사유로 배송이 늦어질수 있습니다.
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#교환 및 반품안내
*교환안내
- 오발송이나 제품에 이상이 있는 경우에는 배송완료 7일 이내에 맞교환 처리하여 드립니다. (운송료는 회사측 부담)
- 교환하실 도서를 보내시기 전에 반드시 고객센터(070-7591-9996)로 전화 접수를 먼저 해주셔야 합니다.
- 주문번호와 주문자 아이디를 알려 주시면 보다 빨리 접수처리가 이루어집니다.
- 반품신청은 도나북에서 맞교환으로 신청하여 드립니다.
* 반품안내
- 일부 반품이 불가한 제품을 제외하고 반품이 가능합니다.
- 제품 이상의 경우를 제외하고는 왕복배송비는 고객님 부담이십니다.
- 반품하실 도서를 보내시기 전에 반드시 고객센터(070-7591-9996)로 전화 접수를 먼저 해주셔야 합니다.
- 반품 가능한 경우
· 주문하신 것과 다른 상품을 받으신 경우
· 파본인 상품을 받으신 경우
· 배송과정에서 손상된 상품을 받으신 경우
- 교환 및 반품이 불가능 한 경우
· 모든 교재의 Teacher’s book 및 Answer Key
· 개봉된 Video, DVD, CD-ROM, 카세트 테이프(단, 파손된 상품 제외)
· 비닐 포장을 뜯은 교재, 워크북, 교구 등
· 단기간에 필독 가능한 Readers, Chapter Book, Story Book
· 교사용 Reference Book, Big Book 및 Activity Book
· 탐독의 흔적이 있는 모든 교재
· 반품기간이 지난 교재
* 교환 및 반품의 방법
- 맞교환의 경우에는 교환 도서를 먼저 발송해 드리므로 배송하시는 기사편에 물품을 반송하여 주시면 됩니다.
- 반품의 경우에는 반품사유, 성함, 아이디를 기록한 메모지와 반품하실 책을 튼튼하게 포장하신 다음
반드시 고객센터(070-7591-9996)로 전화 접수를 먼저 해주셔야 합니다.
- 대금은 물품 확인 후에 적립금 지급이나 환불조치 해드립니다.
# A/S 안내
- 도서/Audio CD/TAPE/VIDEO/DVD/학습용 CD-ROM을 받으시고 제품에 하자가 있을경우 : 배송완료 후 30일 이내에 A/S신청 가능
- 기간 경과후 A/S 신청이 어려우니 양해바랍니다.
- 대량구매 / 시리즈 / 풀세트일 경우에는 배송완료 후 2개월 안으로 확인하셔서 A/S 받으시길 바랍니다.
반송 주소 : 경기도 남양주시 와부읍 도곡리 1071-4번지 금강빌딩 3층 도나북
고객센터 : 070-7591-9996
e-mail : webmaster@donnabook.com
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